カスタマーサクセスの第一人者による、ナレッジ共有イベント、Japan Customer Success Community（JCSC） #６「 俺たちの屍（失敗）を越えていけ!!～カスタマーサクセス、実はこんなこと失敗してきました！～」に行って来ました。タイトル長い。 イベント概…

概要 2018/11/02（金）に行われた、"SaaS Conference TOKYO 2018"に参加して来たのでメモをUPします。 SaaS Conference TOKYO – ARR 0から100億円まで。SaaSスタートアップの成長方法 概要 Session01：３年連続300％像のSaaS企業のHardThings 登壇者 0→1のフ…

3行でまとめ サブスクリプション型ビジネスへの移行により、マーケターは従来の見込み客を客に変える、売上ばかりを重視したマーケティング手法から、顧客との長期的な関係の構築、「価値の育成」を目指すことが求められている 「価値の育成」とは、顧客から…

３行でまとめ カスターマーサクセスとは、優れた製品に対して顧客の心理的ロイヤリティを創出するための理念 カスタマーサクセスの目的は、製品を通して成果と投資利益率がもたらされることであって、製品を最優先事項にせず、カスタマーサクセスの活動を行…

第二回 カスタマーサクセス天下一武闘会 - CS HACK #23 に参加して来たのでレポート。 cshack.connpass.com イベント内容 登壇者 予選A組 予選B組 予選A組プレゼン トレタ アップセル・ターゲットを見つけるまで yappli 半端ないアップセルへの道 予選A組・…

イベントレポート『カスタマーサクセス(CS)×レガシー産業〜 彼らはいかにITを受け入れたのか 〜』 こちらのイベントに参加して来ました。 shelfy-event.connpass.com 医療 / 製造 / 建設業界は日本においてIT化が遅れている代表的な業界。 業界ならではの商…